TÉRMINOS Y CONDICIONES – Ciempiés

Con nosotros pagas CONTRA ENTREGA desde cualquier parte de Colombia

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TÉRMINOS Y CONDICIONES

CIEMPIÉS ES RESPONSABLE CON SUS PRODUCTOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CIEMPIÉS S.A.S.
A continuación, se indican los términos y condiciones generales que regulan la compra de zapatos elaborados y diseñados por el Equipo de Trabajo Ciempiés a través de la tienda online.

HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: 
Nuestros horarios de atención al cliente son en días hábiles de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora colombiana) en cualquiera de nuestros canales de comunicación (Whatsapp, Instagram, Facebook, correo electrónico y página web).

CONTACTO NÚMERO WHATSAPP:
Nuestro único número habilitado de WhatsApp es el siguiente: +57 3134198983 en los horarios de lunes a viernes de 2:00 p.m. a 7:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. y domingos y festivos no esta en funcionamiento. A través de este número de WhatsApp también podrás consultar por compras, pedidos, quejas o reclamos. Por disponibilidad de tiempo con nuestro asesor en servicio y atención al cliente, este número solo esta habilitado para responder mensajes de WhatsApp más no llamadas. Nuestro asesor te responderá en los tiempos establecidos o a la mayor brevedad posible. Este número de WhatsApp también lo podrás encontrar en el botón que aparece en nuestra página web. 

¿CÓMO FUNCIONA EL DERECHO DE RETRACTO CON CIEMPIÉS?
De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), cuando una compra se realiza por internet o a distancia, tienes derecho a ejercer el retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

¿EL PRODUCTO SE PUEDE RECOLECTAR DIRECTAMENTE EN EL PUNTO DE FABRICACIÓN?
No esta autorizado a ningún cliente recolectar el producto directamente en nuestra fábrica. En primer lugar, es necesario para cumplir con las regulaciones de seguridad y salud ocupacional, ya que la entrada de personas no autorizadas en las áreas de fabricación puede representar riesgos para la integridad de los trabajadores y la calidad del producto. Además, esta política puede estar relacionada con la protección de la propiedad intelectual y los secretos comerciales. La fabricación de nuestras referencias Ciempiés implica procesos, diseños y técnicas exclusivas que la empresa busca mantener confidenciales. Permitir la recolección directa podría exponer esta información sensible a terceros y potencialmente infringir los derechos de propiedad intelectual.

POLÍTICA DE ENVÍOS Y PAGOS CONTRA ENTREGA:
En Ciempiés, realizamos nuestros envíos a través de empresas de mensajería certificadas en Colombia, garantizando una cobertura amplia y segura para nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío y pagos contra entrega, conforme a la legislación colombiana y las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

1. Tiempo y Condiciones de Envío

  • Los tiempos de entrega varían según la ciudad o municipio de destino y pueden oscilar entre 2 a 8 días hábiles después de la confirmación del pedido.

  • Los envíos son gestionados por una empresa transportadora tercerizada, por lo que Ciempiés no se hace responsable por retrasos, pérdidas o daños que ocurran durante el traslado.

  • Una vez el pedido ha sido despachado, el cliente recibirá un número de guía para hacer seguimiento directamente con la transportadora.

2. Pagos contra entrega

  • El cliente debe pagar el total del pedido en el momento de la entrega. El pago se realiza únicamente en efectivo al mensajero de la transportadora.

  • Es responsabilidad del cliente asegurarse de estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada. Si el cliente no recibe el paquete en el momento de la entrega, la transportadora realizará un segundo intento. Si no es exitoso, el paquete regresará a bodega y el cliente deberá asumir un nuevo costo de envío para el reenvío.

3. Responsabilidad en el envío

  • Ciempiés no se hace responsable por demoras, daños o pérdidas ocasionadas por la transportadora. En caso de inconvenientes con el despacho, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de mensajería con el número de guía suministrado.

  • Si el paquete llega con señales visibles de manipulación o daño, el cliente debe reportarlo inmediatamente a la transportadora antes de recibirlo y dejar constancia fotográfica.

4. Rechazo o no recepción del pedido

  • Si el cliente rechaza el pedido sin una causa válida, o no está disponible para recibirlo en el momento de la entrega, deberá asumir el valor del flete de reenvío o devolución.

  • En caso de que el cliente haya solicitado el producto y luego se niegue a recibirlo sin justificación, Ciempiés podrá bloquear al usuario para futuras compras.

Para cualquier duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactarnos a nuestro número de WhatsApp oficial.

PERÍODO DE GARANTÍA:
De acuerdo con el Artículo 8 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), ofrecemos una garantía de 60 días calendario desde la fecha de entrega del producto. Esta garantía cubre defectos de fabricación o problemas relacionados con la calidad e idoneidad del calzado.

Proceso para solicitar garantía:

  1. Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro número de WhatsApp oficial dentro de los 60 días posteriores a la entrega.

  2. Formulario de Solicitud: Le enviaremos un formulario que deberá diligenciar para formalizar su solicitud de garantía.

  3. Envío de Evidencia: Adjunte fotografías y una descripción detallada del defecto en el formulario.

  4. Evaluación Preliminar: Nuestro equipo revisará la información proporcionada y determinará si procede la garantía.

  5. Envío del Producto: Si la garantía es aceptada, le proporcionaremos la dirección a la cual debe enviar el producto para su inspección. Los costos de este envío serán asumidos por Ciempiés.

  6. Resolución: Una vez recibido y evaluado el producto, procederemos según lo establecido en el Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011:

    • Reparación gratuita del producto.

    • Si la reparación no es posible, se procederá a su reposición.

    • En caso de que no sea posible la reparación o reposición, se efectuará la devolución del dinero.

Tiempos de respuesta:

  • Reparación: De acuerdo con el Artículo 2.2.2.32.2.7 del Decreto 735 de 2013, la reparación se realizará dentro de los 30 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

  • Reposición: Si se requiere la reposición del producto, esta se efectuará dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto defectuoso.

Nota Importante: Si, tras la evaluación, se determina que el producto no presenta defectos cubiertos por la garantía, el cliente deberá asumir los costos de devolución.

CAMBIOS DE TALLA:
Los cambios por talla se consideran una cortesía comercial y no una obligación legal según el Estatuto del Consumidor. Por lo tanto, en Ciempiés ofrecemos esta opción bajo las siguientes condiciones:

  • El cliente dispone de 7 días calendario desde la fecha de entrega para solicitar un cambio de talla.

  • El calzado debe estar en perfectas condiciones, sin señales de uso y en su empaque original.

  • Los costos de envío, tanto de retorno del producto original como del envío de la nueva talla, serán asumidos por el cliente.

Proceso para solicitar un cambio de talla:

  1. Contacto Inicial: Comuníquese con nuestro número de WhatsApp oficial dentro de los 7 días posteriores a la entrega. (+57) 313 419 8983

  2. Formulario de Solicitud: Le enviaremos un formulario que deberá diligenciar para formalizar su solicitud de cambio de talla.

  3. Verificación de Disponibilidad: Confirmaremos la disponibilidad de la talla solicitada.

  4. Envío del Producto: Le proporcionaremos la dirección a la cual debe enviar el calzado. Los costos de este envío correrán por cuenta del cliente.

  5. Recepción y Evaluación: Al recibir el producto, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas para el cambio.

  6. Envío de la Nueva Talla: Si todo está en orden, procederemos al envío de la nueva talla. El tiempo de envío dependerá de la disponibilidad del producto:

    • Producto en stock: El envío se realizará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto original.

    • Producto no disponible (requiere fabricación): En caso de no contar con la talla solicitada en inventario y requerir fabricación, el cliente será informado del tiempo estimado de producción y envío, que no excederá los 30 días hábiles.

Nota Importante: Si el producto no cumple con las condiciones para el cambio (por ejemplo, presenta señales de uso o el empaque está deteriorado), se devolverá al cliente, quien deberá asumir los costos de este envío.

Al realizar una compra en Ciempiés, usted acepta y comprende las condiciones aquí establecidas respecto a las garantías y cambios por talla. Para cualquier duda o solicitud, por favor comuníquese con nosotros a través de nuestro número de WhatsApp oficial.

DIFERENCIAS EN LA REFERENCIA DEL PRODUCTO:
En Ciempiés, nos aseguramos de que las fotos y descripciones de nuestros productos sean lo más precisas posible. Sin embargo, de acuerdo con el Artículo 23 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor tiene derecho a recibir información clara, veraz y suficiente sobre los productos adquiridos.

Si el cliente considera que el producto recibido no corresponde a la referencia publicada, debe comunicarse con nosotros dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, proporcionando fotos detalladas para su verificación.

  • Si se confirma una diferencia significativa con lo anunciado, Ciempiés asumirá el costo del cambio y envío del producto correcto.

  • Si el producto cumple con la descripción, pero el cliente aún desea un cambio, podrá hacerlo bajo nuestra política de cambios de talla, asumiendo los costos de envío.

Las imágenes de los productos pueden presentar ligeras variaciones en tonos y acabados debido a la iluminación y pantalla del dispositivo. Para dudas sobre referencias antes de la compra, el cliente puede contactarnos a través de nuestro número de WhatsApp oficial.

DEVOLUCIONES DE DINERO:
En Colombia, las devoluciones de dinero en comercios electrónicos están reguladas por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), y aplican en casos específicos. Para Ciempiés, que solo recibe pagos contra entrega, la devolución de dinero funcionaría bajo los siguientes criterios:

1. Derecho de Retracto (Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011)
Este derecho permite al consumidor solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, pero no aplica en ventas presenciales o contra entrega, sino únicamente en pagos realizados por medios electrónicos o anticipados.

Dado que Ciempiés solo acepta pagos contra entrega, el derecho de retracto no aplica.

2. Garantía Legal (Artículo 11 de la Ley 1480 de 2011)
Si un producto presenta un defecto de fabricación no atribuible al uso del cliente, Ciempiés tiene hasta 30 días hábiles para reparar el daño. Si la reparación no es posible, el cliente podrá solicitar:

  • Cambio del producto por uno nuevo, sin costo.

  • Devolución del dinero, si no es posible la reparación ni el cambio.

En este caso, Ciempiés asumirá los costos de devolución del producto y reembolso.

3. Producto Erróneo o No Conforme (Artículo 23 de la Ley 1480 de 2011)
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, puede exigir:

  • Cambio del producto sin costo adicional.

  • Devolución del dinero, si el cambio no es posible.

Ciempiés asumirá los costos de envío en estos casos.

Proceso para solicitar una devolución de dinero:

  1. Contactar a Ciempiés a través de su WhatsApp oficial dentro del plazo correspondiente.

  2. Enviar fotos o evidencia del problema con el producto.

  3. Diligenciar el formulario de solicitud que se enviará.

  4. En caso de aprobación, enviar el producto a la dirección proporcionada.

  5. Ciempiés procesará la devolución del dinero en un máximo de 15 días hábiles una vez recibido y validado el producto.

Nota: No se hacen devoluciones de dinero por cambios de talla o insatisfacción subjetiva del producto.

CIEMPIÉS ES RESPONSABLE CON SUS PRODUCTOS
CONDICIONES GENERALES COMPRA Y ENTREGA DE TUS ZAPATOS CIEMPIÉS.
1. ENTREGA DE TUS ZAPATOS. Una vez hayamos recibido solicitud del pedido a través de cualquiera de nuestros canales de información, como Facebook, Instagram o Página web, Ciempiés se compromete a entregarlos en un tiempo que comprende entre veinte (20) y hasta treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente de hacerse de manera efectiva la compra.
2. Es nuestro compromiso como marca poder cumplir con un tiempo de entrega máximo de 30 días hábiles contados a partir del día siguiente de hacerse de manera efectiva la compra y dicho al cliente, una vez el cliente hace la compra hacemos el paso a producción el cual es elaborado a mano desde un comienzo y con fecha estimada de envío de 20 a 30 días hábiles, pero nosotros como marca no estamos ajenos a algunas demoras ajenas a nuestra voluntad por parte del personal de producción (motivos de fuerza mayor por parte de nuestro personal de zapateros), proveedores, materia prima e insumos escasos o agotados, medidas tomadas por le gobierno frente a la pandemia COVID-19, paros nacionales en Colombia, manifestaciones y restricciones por parte de la Alcaldía Mayor de Bogotá o el Gobierno nacional de Colombia entre otros factores que pueda afectar los 20 días hábiles de entrega. En ese caso, y como responsabilidad ante el cliente, si no recibes tus zapatos dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a haber realizado la compra, el cliente podrá solicitar el cambio de referencia por una que se encuentre en stock para envío inmediato. (Información detallada en el punto anterior*)
3. Ciempiés no se hace responsable por las demoras que pudieran presentarse por razones ajenas a su voluntad durante el proceso de fabricación y tiempos de envíos y entregas (nuestro proceso es artesanal hecho a mano desde cero y durante esto se pueden presentar cualquier tipo de eventos que puedan afectar los tiempos de envíos al cliente). Casos por demoras de tiempo en el proceso de fabricación o relacionado con entregas y envíos con las empresas externas de mensajería y transporte. De llegarse a presentar alguna demora con la empresa de mensajería, el cliente deberá contactarse con la empresa y diligenciar el proceso con su número de guía, la cual Ciempiés le envío al momento de confirmarle el envío al sitio de destino.
4. El costo del envío corre por cuenta de Ciempiés a excepción de los pedidos tomados con descuentos o alguna promoción. En estos casos, el cliente deberá asumir el costo del envío. Para ciudades distintas a Bogotá o envíos fuera de Colombia, el costo de envío será asumido en su totalidad por el Cliente y será informado por Ciempiés al momento de realizar la compra.
7. Si el pedido se encuentra en stock o fue tomado como entrega inmediata, se programará el envío al día hábil siguiente de haberse hecho efectiva la compra.
8. Para envíos de zapatos de donación el cliente deberá enviarlos a la dirección que le fue asignada por correo o nuestras redes sociales. El costo del envío de los zapatos de donación deberá ser asumido por el cliente.
9. Los descuentos por donación de zapatos es del 15% en las referencias previamente informadas por Ciempiés. En el caso que el Cliente done varias cantidades de zapatos, no se acumularán descuentos.

Cabe anotar que dichos términos y condiciones son de aprobación por parte del cliente una vez éste haya hecho la compra. Nuestros legales son de uso público desde nuestra página web www.ciempieszapatos.com y puestos también en conocimiento a los clientes a través de todos nuestros activos digitales incluyendo redes sociales.

Equipo Ciempiés