TÉRMINOS Y CONDICIONES
TÉRMINOS Y CONDICIONES
CIEMPIÉS ES RESPONSABLE CON SUS PRODUCTOS
Estos Términos y Condiciones regulan la compra de calzado elaborado por CIEMPIÉS ZAPATOS S.A.S., a través de nuestra tienda en línea y demás canales de venta no presenciales.
1. Horarios de atención
Atendemos en días hábiles de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora colombiana) en nuestros canales de comunicación: WhatsApp, Instagram, Facebook, correo electrónico y página web.
2. Canales de contacto
Nuestro canal oficial de WhatsApp es +57 313 419 8983, disponible de lunes a viernes de 2:00 p.m. a 7:00 p.m., y sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. (no aplica domingos ni festivos). Este número es exclusivo para mensajes y no para llamadas.
3. Peticiones, Quejas y Reclamos (PQR)
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 y el CPACA:
· Peticiones: hasta 15 días hábiles.
· Quejas y reclamos: hasta 15 días hábiles.
4. Derecho de retracto
Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, cuando la compra se haya realizado por medios electrónicos, telefónicos o no presenciales.
· Para ejercerlo, el cliente deberá notificar su decisión a través de nuestros canales oficiales.
· El consumidor deberá devolver el producto en las mismas condiciones en que lo recibió.
· CIEMPIÉS realizará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha en que el consumidor ejerció el retracto.
5. Derecho de reversión de pago
De conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 1074 de 2015, los consumidores que realicen pagos mediante tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico tienen derecho a la reversión del pago en los siguientes casos:
· Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
· Cuando corresponda a una operación no solicitada.
· Cuando el producto adquirido no sea recibido.
· Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso.
El consumidor deberá presentar la solicitud dentro de los 5 días hábiles siguientes a la reclamación ante CIEMPIÉS.
6. Garantía legal
En cumplimiento de los artículos 7, 8, 11 y 27 de la Ley 1480 de 2011, todos los productos CIEMPIÉS cuentan con una garantía mínima de 90 días calendario a partir de la fecha de entrega.
La garantía cubre defectos de fabricación o calidad. El procedimiento es:
1. Notificación por WhatsApp o correo electrónico.
2. Envío de evidencias (fotografías y descripción).
3. Evaluación preliminar por parte de CIEMPIÉS.
4. Si procede, envío del producto para inspección (los costos serán asumidos por CIEMPIÉS).
5. Respuesta:
o Reparación gratuita.
o Reposición del producto.
o Devolución del dinero, cuando no sea posible reparar ni reponer.
Los tiempos de respuesta son:
· Reparación: máximo 30 días hábiles.
· Reposición: máximo 10 días hábiles.
· Devolución de dinero: máximo 30 días calendario.
7. Cambios de talla (cortesía comercial)
Adicional a los derechos legales, CIEMPIÉS ofrece como cortesía el cambio de talla dentro de los 7 días calendario siguientes a la entrega, bajo estas condiciones:
· El calzado debe estar sin uso y en su empaque original.
· Los costos de envío serán asumidos por el cliente.
· La disponibilidad de la talla se confirmará antes del cambio.
8. Devoluciones de dinero
En CIEMPIÉS S.A.S. cumplimos con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y reconocemos el derecho de los consumidores a solicitar la devolución de su dinero en los siguientes casos:
1. Derecho de Retracto (Art. 47 Ley 1480/2011):
El consumidor podrá solicitar la devolución del dinero dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra se haya realizado por medios electrónicos, telefónicos o no presenciales.
2. Garantía Legal (Art. 11 Ley 1480/2011):
Cuando el producto presente defectos de calidad o idoneidad, y no sea posible repararlo ni reponerlo, procederemos a devolver el dinero pagado por el consumidor.
3. Producto errado o no conforme (Art. 23 Ley 1480/2011):
Si el consumidor recibe un producto diferente al solicitado, podrá solicitar la devolución de su dinero en caso de no aceptar un cambio por el producto correcto.
4. Imposibilidad de entrega atribuible a CIEMPIÉS:
En caso de que por circunstancias de falta de insumos, problemas de producción u otras causas atribuibles directamente a la empresa, no podamos entregar el producto dentro de los plazos establecidos, el consumidor podrá solicitar la devolución total del dinero pagado.
Procedimiento de devolución de dinero
· El consumidor deberá realizar la solicitud a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp o correo electrónico).
· Deberá diligenciar el formulario de solicitud que le enviaremos.
· Cuando aplique, el consumidor deberá devolver el producto recibido en condiciones adecuadas.
· CIEMPIÉS procesará la devolución del dinero dentro de los 30 días calendario siguientes a la aceptación de la solicitud, mediante el mismo medio de pago utilizado por el consumidor, salvo acuerdo en contrario.
9. Política de envíos
· Los envíos se realizan a través de empresas transportadoras certificadas en Colombia.
· El tiempo estimado es de 2 a 8 días hábiles según la ciudad de destino, o hasta 30 días hábiles en casos de fabricación personalizada.
· Si el producto presenta daños en transporte, el consumidor debe dejar constancia ante la transportadora.
· CIEMPIÉS asumirá el costo de envío en compras ordinarias, salvo promociones o descuentos.
10. Información clara y veraz
En cumplimiento del artículo 23 de la Ley 1480 de 2011, CIEMPIÉS garantiza que las descripciones e imágenes de sus productos corresponden fielmente a sus características, sin perjuicio de variaciones menores de color o acabado por efectos de pantalla o iluminación.
11. Aceptación de Términos y Condiciones
Al realizar una compra, el consumidor declara conocer y aceptar los presentes Términos y Condiciones, disponibles permanentemente en www.ciempieszapatos.com.
CIEMPIÉS ES RESPONSABLE CON SUS PRODUCTOS
Equipo CIEMPIÉS S.A.S.