TÉRMINOS Y CONDICIONES

CIEMPIÉS ES RESPONSABLE CON SUS PRODUCTOS

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES CIEMPIÉS S.A.S.
A continuación, se indican los términos y condiciones generales que regulan la compra de zapatos elaborados y diseñados por el Equipo de Trabajo Ciempiés a través de la tienda online así como venta en alguno de los puntos físicos de nuestros alisados comerciales. 

HORARIOS DE ATENCIÓN AL PÚBLICO: 
Nuestros horarios de atención al cliente son en días hábiles de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (hora colombiana) en cualquiera de nuestros canales de comunicación (Whatsapp, Instagram, Facebook, correo electrónico y página web).

CONTACTO NÚMERO WHATSAPP:

Nuestro único número habilitado de WhatsApp es el siguiente: +57 3134198983 en los horarios de lunes a viernes de 2:00 p.m. a 7:00 p.m. Sábados de 8:00 a.m. a 2:00 p.m. y domingos y festivos no esta en funcionamiento. A través de este número de WhatsApp también podrás consultar por compras, pedidos, quejas o reclamos. Por disponibilidad de tiempo con nuestro asesor en servicio y atención al cliente, este número solo esta habilitado para responder mensajes de WhatsApp más no llamadas. Nuestro asesor te responderá en los tiempos establecidos o a la mayor brevedad posible. Este número de WhatsApp también lo podrás encontrar en el botón que aparece en nuestra página web. 

¿EL PRODUCTO SE PUEDE RECOLECTAR DIRECTAMENTE EN EL PUNTO DE FABRICACIÓN?
No esta autorizado a ningún cliente recolectar el producto directamente en nuestra fábrica. En primer lugar, es necesario para cumplir con las regulaciones de seguridad y salud ocupacional, ya que la entrada de personas no autorizadas en las áreas de fabricación puede representar riesgos para la integridad de los trabajadores y la calidad del producto. Además, esta política puede estar relacionada con la protección de la propiedad intelectual y los secretos comerciales. La fabricación de nuestras referencias Ciempiés implica procesos, diseños y técnicas exclusivas que la empresa busca mantener confidenciales. Permitir la recolección directa podría exponer esta información sensible a terceros y potencialmente infringir los derechos de propiedad intelectual.

PAGOS CONTRA ENTREGA (COLOMBIA):

Los pedidos con pago contra entrega son tercerizados con la empresa de mensajería Envía, la cual una vez el mensajero de Envía llegue no puede entregar el producto hasta que no le hagan el pago. Esto dado que quien entrega en este caso el producto no es un mensajero propio de Ciempiés, si no uno de Envía, en ese caso ya el cliente se acoge a las políticas legales de ellos (Empresa de mensajería Envía), no a la de nosotros Ciempiés. A los clientes que ya tienen un pedido hecho con nosotros y quieran solicitar un cambio por alguno que se encuentre en stock o solicitar alguno por un pedido que hicieron sugerimos como marca nos puedan avisar para que la guía de envío quede sin cobro y el mensajero de Envía pueda entregar el producto sin ningún problema. Dejamos claridad que Envía es una empresa externa a nosotros y que te ajustas a las políticas de ellos no a la de nosotros. Ellos reciben solo efectivo, de lo contrario no pueden dejar el paquete. Cualquier tramite que tengas con nosotros se debe efectuar directamente con nuestra marca, no es responsabilidad de la empresa de Envía, gracias!

PERÍODO DE GARANTÍA:
Ciempiés comprende que hay defectos que pueden afectar la apariencia o funcionalidad de los zapatos y por eso hace efectiva la garantía por defectos de los productos adquiridos de la siguiente manera:
El Período de garantía es de dos (2) meses contados a partir del día siguiente de haberse hecho la entrega del(los) producto(s) al cliente.

REQUISITOS:
Primero deberás contactar al Equipo de Ciempiés a través de nuestras redes sociales en Instagram: @ciempieszapatos o Facebook Calzado Ciempiés. En tu mensaje, debes exponer tu caso con tu número de pedido y orden de compra. Adicionalmente, deberás brindarnos tus datos de contacto (nombre completo de quién hizo la compra, celular y correo electrónico). Dentro de los ocho (8) días hábiles calendario siguientes, uno de nuestros asesores responderá cuál es el procedimiento a seguir según tu situación.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA:
1. Por concepto de garantía, ciempiés no hace devolución de dinero.
2. Podemos hacer efectiva la garantía reparando los imperfectos que cubran los Términos y Condiciones y/o haciendo entrega de un nuevo par de zapatos, o podrán cambiarse por error en la talla, a criterio del Equipo técnico de Ciempiés.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO POR DEFECTOS DE FÁBRICA:
1. Primero deberás contactar al Equipo de Ciempiés a través de nuestras redes sociales en Instagram: @ciempieszapatos o Facebook Calzado Ciempiés. En tu mensaje, debes exponer tu caso con tu número de pedido y orden de compra. Adicionalmente, deberás brindarnos tus datos de contacto (nombre completo de quién hizo la compra, celular y correo electrónico). Dentro de los ocho (8) días hábiles calendario siguientes, uno de nuestros asesores responderá cuál es el procedimiento a seguir según tu situación.
2. Si nuestro asesor da la viabilidad técnica de ejecutar la garantía, el cliente deberá enviar el producto comprado, a la dirección asignada vía correo electrónico o redes sociales.
3. Una vez el producto sujeto a trámite de ejecución de Garantía sea recibido Ciempiés, nos contactaremos con el cliente para confirmarle y asignarle una nueva remisión de pedido a su procedimiento.
4. Los costos de envío a las instalaciones del Equipo de Ciempiés, serán asumidos en su totalidad por el cliente/comprador. El equipo de Ciempiés asumirá el costo de envío de vuelta al cliente una vez se haga efectiva la garantía.
5. El tiempo en que se harán los respectivos ajustes de tus zapatos según sea el caso, será de veinte (20) hasta quince (30) días hábiles contados a partir del día siguiente de haber recibido los zapatos en el lugar indicado en el numeral 2 arriba.
6. La Garantía cubre los daños por defecto de fabricación o de materia prima que incluye exclusivamente:
a. Material despegado de la suela.
b. Elementos de guarnición despegados o sueltos tales como: hilos, ojaletes u otras piezas.

c. Elementos internos del zapato despegados tales como: forro o plantilla.
d. Imperfecciones o erupciones en el zapato.
e. Problemas de suela, relacionados con un defecto en su fabricación. No incluye arreglos o cambios con el motivo de uso.

7. La garantía no cubre exposición de nuestros zapatos al calor sustancias químicas, fuego, objetos afilados etc.

CAMBIOS DE TALLA:

De acuerdo con lo establecido en la Ley 1480 de 2011, conocida como el Estatuto del Consumidor, y en consonancia con las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), la empresa Ciempiés Zapatos se permite informar que no asume la responsabilidad de los costos de envío asociados a los cambios de talla solicitados por el consumidor.

En virtud de lo dispuesto en el artículo 47 de la mencionada ley, que regula el derecho de retracto y el procedimiento para su ejercicio, es importante destacar que el consumidor es responsable de asumir los costos directos de devolución, salvo que el proveedor haya acordado asumir dichos costos o que el producto entregado no corresponda a lo solicitado o presente defectos de calidad.

Dado que los cambios de talla no constituyen un defecto de calidad ni una inconformidad respecto a las características esenciales del producto, sino una solicitud voluntaria del consumidor para modificar la talla inicialmente adquirida, Ciempiés Zapatos no se encuentra obligado a asumir los costos de envío asociados a dicho cambio, conforme a lo estipulado en el artículo 50 del Estatuto del Consumidor.

En todo caso, Ciempiés Zapatos reitera su compromiso con la satisfacción del cliente y garantiza que, una vez recibida la referencia original en nuestras instalaciones, procederemos a gestionar el cambio de talla de acuerdo con los términos y condiciones previamente aceptados por el cliente en el momento de la compra.

PROCEDIMIENTO DE CAMBIO DE TALLA:
El Período de cambio de talla es de ocho (8) días hábiles contados a partir del momento que el cliente recibió su pedido.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA :
1. No hacemos devolución del dinero por concepto de cambio de talla.
2. Podemos hacer efectivo el cambio de talla asignando en producción la misma referencia en la talla correspondiente o la cliente podrá escoger otra referencia que no exceda el valor del pago que hizo. En caso que exceda el valor, el cliente deberá hacer el pago del excedente.

3. Es importante que el cliente diligencie el formulario que se le envía de "cambio de talla", de no hacerlo no podemos hacer registro y envío del cambio. Esta información es suministrada al cliente tan pronto hace la petición del cambio de talla, y es de absoluta responsabilidad del cliente una vez puesto en conocimiento hacer el proceso de diligenciamiento de dicho formato. De no hacerlo, el pedido no se podrá enviar.

PROCEDIMIENTO:
1. Primero deberás contactar al Equipo de Ciempiés a través de nuestras redes sociales en Instagram: @ciempieszapatos o Facebook Calzado Ciempiés. En tu mensaje, debes exponer tu caso con tu número de pedido y orden de compra. Adicionalmente, deberás brindarnos tus datos de contacto (nombre completo de quién hizo la compra, celular y correo electrónico). Dentro de los ocho (8) días hábiles calendario siguientes, uno de nuestros asesores responderá cuál es el procedimiento a seguir según tu situación.
2. Si nuestro asesor da la viabilidad técnica por cambio de talla, el cliente deberá enviar el producto comprado, a la dirección asignada vía correo electrónico o redes sociales.
3. Una vez el producto por cambio de talla llegue a Ciempiés, nos contactaremos con el cliente para confirmarle y asignarle una nueva remisión de pedido a su procedimiento.
4. Los zapatos por cambio de talla deberán ser enviados por el cliente y llegar en óptimas condiciones para poder realizarse el proceso de cambio de talla.
5. Los costos de envío a las instalaciones del Equipo de Ciempiés, serán asumidos en su totalidad por el cliente/comprador. El cliente también deberá asumir el costo de envío de vuelta una vez se haga efectivo el cambio de talla.
6. El tiempo en que se harán los respectivos ajustes de tus zapatos por cambio de talla, será de veinte (20) días hábiles contados a partir del día siguiente de haber recibido los zapatos en el lugar indicado en el numeral 2 arriba. (De pasar más días se contactara al cliente para re asignarle una fecha, ya que, la referencia se envía a producción para su fabricación desde cero).

PROCEDIMIENTO CAMBIO REFERENCIA ERRADA ENVIADA POR CIEMPIÉS:
El Período de cambio de referencia errada es de ocho (8) días hábiles contados a partir del momento que el cliente recibió su pedido.

ASPECTOS A TENER EN CUENTA:
1. No hacemos devolución del dinero por concepto de referencia errada.
2. Podemos hacer efectivo el cambio de referencia asignando en producción la referencia correcta en la talla correspondiente. Dado el caso que no se pueda fabricar la referencia que había solicitado, el cliente podrá escoger otra referencia que se encuentre en stock para envío inmediato y que no exceda el valor del pago que hizo, si excede el valor el cliente deberá pagar el excedente. Estos envíos de stock se hacen inmediatos no mayor a un día hábil que el cliente nos haya confirmado la referencia. 

PROCEDIMIENTO:

1. Primero deberás contactar al Equipo de Ciempiés a través de nuestras redes sociales en Instagram: @ciempieszapatos o Facebook Calzado Ciempiés. En tu mensaje, debes exponer tu caso con tu número de pedido y orden de compra. Adicionalmente, deberás brindarnos tus datos de contacto (nombre completo de quién hizo la compra, celular y correo electrónico). Dentro de los ocho (8) días hábiles calendario siguientes, uno de nuestros asesores responderá cuál es el procedimiento a seguir según tu situación.
2. Si nuestro asesor da la viabilidad técnica por cambio de referencia errada, el cliente deberá enviar el producto comprado, a la dirección asignada vía correo electrónico o redes sociales.
3. Una vez el producto por cambio de referencia errada llegue a Ciempiés, nos contactaremos con el cliente para confirmarle y asignarle una nueva remisión de pedido a su procedimiento.
4. Los zapatos por cambio de talla deberán ser enviados por el cliente y llegar en óptimas condiciones para poder realizarse el proceso de cambio de talla.
5. Los costos de envío a las instalaciones del Equipo de Ciempiés, serán asumidos en su totalidad por el cliente/comprador. El equipo de Ciempiés asumirá el costo de envío de vuelta al cliente una vez se haga efectiva el cambio de referencia errada.
6. El tiempo en que se harán los respectivos ajustes de tus zapatos por cambio de referencia errada, será de veinte (20) días hábiles contados a partir del día siguiente de haber recibido los zapatos en el lugar indicado en el numeral 2 arriba.

DEVOLUCIONES DE DINERO:

Ciempiés Zapatos no hace devoluciones de dinero en modalidad sobre pedido para referencias fabricadas desde cero ya que, y como lo mencionamos en nuestros términos y condiciones, se pueden presentar eventos ajenos a nuestra voluntad que impidan el desarrollo y fabricación a tiempo del producto sobre el cual ya se tiene un avance en compra de materia prima y demás. Para estos casos, si el producto no llega en el tiempo indicado, se le re asigna una nueva fecha de envío al cliente coordinada con producción. Para efectos que el cliente no desee esperar la nueva fecha de envío, podrá también solicitar el cambio por una referencia que tengamos en stock (inventario) con envío inmediato no mayor a 24 horas (día hábil). El cliente podrá solicitar las fotos de las referencias que en el momento se tengan en stock y que tengan el mismo valor / costo del pedido que había solicitado (Si el costo de la referencia que el cliente escoge es mayor, deberá hacer el pago del excedente). Si en el momento no se encuentra la talla correspondiente al cliente, se le notificará cuándo se tendrá nuevas referencias en las diferentes tallas y diseños faltantes.  

CIEMPIÉS ES RESPONSABLE CON SUS PRODUCTOS
CONDICIONES GENERALES COMPRA Y ENTREGA DE TUS ZAPATOS CIEMPIÉS.
1. ENTREGA DE TUS ZAPATOS. Una vez hayamos recibido solicitud del pedido a través de cualquiera de nuestros canales de información, como Facebook, Instagram o Página web, Ciempiés se compromete a entregarlos en un tiempo que comprende entre veinte (20) y hasta treinta (30) días hábiles contados a partir del día siguiente de hacerse de manera efectiva la compra.
2. Es nuestro compromiso como marca poder cumplir con un tiempo de entrega máximo de 30 días hábiles contados a partir del día siguiente de hacerse de manera efectiva la compra y dicho al cliente, una vez el cliente hace la compra hacemos el paso a producción el cual es elaborado a mano desde un comienzo y con fecha estimada de envío de 20 a 30 días hábiles, pero nosotros como marca no estamos ajenos a algunas demoras ajenas a nuestra voluntad por parte del personal de producción (motivos de fuerza mayor por parte de nuestro personal de zapateros), proveedores, materia prima e insumos escasos o agotados, medidas tomadas por le gobierno frente a la pandemia COVID-19, paros nacionales en Colombia, manifestaciones y restricciones por parte de la Alcaldía Mayor de Bogotá o el Gobierno nacional de Colombia entre otros factores que pueda afectar los 20 días hábiles de entrega. En ese caso, y como responsabilidad ante el cliente, si no recibes tus zapatos dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a haber realizado la compra, el cliente podrá solicitar el cambio de referencia por una que se encuentre en stock para envío inmediato. (Información detallada en el punto anterior*) 

3. Ciempiés no se hace responsable por las demoras que pudieran presentarse por razones ajenas a su voluntad durante el proceso de fabricación y tiempos de envíos y entregas (nuestro proceso es artesanal hecho a mano desde cero y durante esto se pueden presentar cualquier tipo de eventos que puedan afectar los tiempos de envíos al cliente). Casos por demoras de tiempo en el proceso de fabricación o relacionado con entregas y envíos con las empresas externas de mensajería y transporte. De llegarse a presentar alguna demora con la empresa de mensajería, el cliente deberá contactarse con la empresa y diligenciar el proceso con su número de guía, la cual Ciempiés le envío al momento de confirmarle el envío al sitio de destino.
4. El costo del envío corre por cuenta de Ciempiés a excepción de los pedidos tomados con descuentos o alguna promoción. En estos casos, el cliente deberá asumir el costo del envío. Para ciudades distintas a Bogotá o envíos fuera de Colombia, el costo de envío será asumido en su totalidad por el Cliente y será informado por Ciempiés al momento de realizar la compra.
7. Si el pedido se encuentra en stock o fue tomado como entrega inmediata, se programará el envío al día hábil siguiente de haberse hecho efectiva la compra.
8. Para envíos de zapatos de donación el cliente deberá enviarlos a la dirección que le fue asignada por correo o nuestras redes sociales. El costo del envío de los zapatos de donación deberá ser asumido por el cliente.
9. Los descuentos por donación de zapatos es del 15% en las referencias previamente informadas por Ciempiés. En el caso que el Cliente done varias cantidades de zapatos, no se acumularán descuentos.